مرحبا زائرنا وعميلنا الكريم

هذه هي الاسئلة المتكررة التي عادة ما يسألها زوارنا الأعزاء إذا لم تجد اجابة عن ما تبحث عنه. من فضلك لا تترد في التواصل معنا. فضلا قم بملء النموذج بالاسفل مع بيانات واترك لنا رسالتك او اسئلتك ونحن نعدك بالرد في اقرب وقت

بالطبع يوجد لدينا العديد من الفروع لدينا خمسه فروع موزعة في مدينه جده والرياض.

فروع ريفرز وورلد في جده كالتالي:

  • الياسمين مول
  • السلام مول
  • مركز التحلية
  • رد سي مول

فروع ريفرز وورلد في الرياض كالتالي:

  • الحمراء مول

لمزيد من المعلومات حول متاجرنا ومواقعها يرجى زيارة صفحة فروعنا

اوقات دوامنا الرسمية كالتالي:

من السبت الى الخميس : من الساعة 10:00 صباحا الى 11:00 مساء

الجمعة: 3:30 مساء الى 11:00 مساء

ويمكنكم التسوق من متجرنا الالكتروني في أي وقت خلال اليوم ومن أي مكان

جميع منتجاتنا التي تم شراؤها من فروعنا يمكن استبدالها او ارجاعها حسب الشروط التالية:

  • لابد وأن تكون المنتجات مطابقة لحالتها الاصلية التي تم استلامها عليها وغير مستخدمة وان يوجد معها الباركود الخاص بالقطعة وكيس التغليف.
  • لابد وان يكون وقت الارجاع او الاستبدال مطابق للوقت المسموح به.
  • لابد من تزويدنا بالفاتورة الاصلية وقت الارجاع
  • اذا كانت المنتجات غير مطابقة لحالتها الاصلية فلن نتمكن من ارجاع المنتجات.
  • للاطلاع على المزيد بخصوص الارجاع والاستبدال يمكنكم زيارة صفحة سياسة الارجاع الخاصة بنا.

جميع منتجاتنا التي تم شراؤها من فروعنا يمكن استبدالها او ارجاعها الطلب بشرط ان تكون مطابقة لشروط الارجاع والاستبدال حسب المدة الزمنية التالية:

المنتجات الغير مخفضة:

ثلاثة ايام للارجاع وسبعة ايام للاستبدال

المنتجات المخفضة:

يوم واحد للارجاع وثلاثة ايام للاستبدال

جميع منتجاتنا يمكن التي تم شراؤها من المتجر الالكتروني استبدالها او ارجاعها حسب الشروط التالية:

  • لابد وأن تكون المنتجات مطابقة لحالتها الاصلية التي تم استلامها عليها وغير مستخدمة وان يوجد معها الباركود الخاص بالقطعة وكيس التغليف.
  • لابد وان يكون وقت الارجاع او الاستبدال مطابق للوقت المسموح به.
  • اذا كانت المنتجات غير مطابقة لحالتها الاصلية فلن نتمكن من ارجاع المنتجات.
  • لابد وان يكون وقت الارجاع او الاستبدال مطابق للوقت المسموح به.
جميع منتجاتنا التي تم شراؤها من المتجر الالكتروني يمكن استبدالها او ارجاعها خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب بشرط ان تكون مطابقة لشروط الارجاع والاستبدال
لا ، كل منتجاتنا التي تم شراؤها من المتجر الالكتروني او من احد فروعنا يمكن ارجاعها واستبدالها بشرط ان تكون مطابقة لشروط الارجاع والاستنبدال وان تكون في المدة الزمنية المسموح بها.

هناك عدد من الحالات القليلة التي لا يمكنك ارجاع منتجاتك بها:

  • عندما تقوم بالارجاع او الاستبدال من احد فروعنا او تقديم طلب ارجاع او استبدال على الموقع بعد الوقت المحدد للارجاع او الاستبدال الموضح في سياستنا.
  • عند استخدام المنتج او تلفه جزئيا او كليا او عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه عليها.
  • عندما لا يكون باركود المنتج غير موجود ومثبت بالقطعة ، وعند عدم وجود غلاف القطعة

في البداية نعتذر منك عن هذا الخطأ الغير مقصود. في حالة وصول منتجات مختلفة عما قمت بطلبه سواء اختلاف الموديل نفسه او اختلاف المقاس او اللون فيمكنك اعادة المنتج بنفس حالة استلامها وبنفس التغليف. وفي هذه الحالة انت على الخيار اما ان تستبدل المنتج ونقوم بايصال اختياراتك الجديدة اليك او ان تقوم بطلب اعادة المبلغ . وفور استلام المنتج وفحصه سنقوم بالبدء فورا باجراءات اعادة كافة المبالغ التي دفعتها اليك

نقوم بالبدء بتجهيز طلبك فور قيامك باتمامه على متجرنا، وفي الاوقات العادية نقوم بالتوصيل الى عنوان الشحن الخاص بك خلال المدة الزمنية التالية:

  • داخل جدة:

توصيل في نفس اليوم من السبت الى الخميس لكل الطلبات التي تم تأكيدها قبل الساعة 2:00 ظهرا ، وكل الطلبات التي تم طلبها بعد الساعة 2:00 ظهرا او طوال يوم الجمعة يتم توصيلها في اليوم التالي

  • باقي مدن المملكلة:

التوصيل خلال 2 الى 5 ايام عمل.

نرجو الانتباه:

سيقوم مندوب شركة التوصيل بالتواصل معكم على الرقم المسجل في الطلب. وفي حال عدم الرد او اغلاق الجوال سيؤدي هذا الى تأخر التسليم.

 

 

للاسف حاليا لا يوجد توصيل في الفروع.

بالتأكيد يمكنك اعادة أي منتجات لم تعد ترغب في اقتنائها، نحن نتفهم ان لك كل الحق في ان تحصل على ما تريد، كما ان من حقك تغيير رأيك فيما يتعلق بشراء منتج ما في أي وقت.

في هذه الحالة كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا او ارسال رسالة على الايميل [email protected] لإلغاء طلبك وسنقوم باعادة اموالك اليك كاملة.

اذا كنت بالفعل قد استملت السلعة فيمكنك اعادتها بشرط ان تكون مطابقة لمواصفات وشروط الارجاع الخاصة بنا

في الظروف والاوقات الاعتيادية يقوم وسيط الشحن بالاتصال بك خلال مدة يومين الى ثلاثة ايام عمل من تاريخ تقديمك طلب ارجاع السلعة. الا انه في بعض الاحيان قد يتطلب الامر مدة تصل الى اسبوعين ليتمكن مزود خدة الشحن باستلام السلعة منك.

نعتذر عن ذلك، في الوقت الحالي لا يمكنك الاتصال بشكل مباشر مع مزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم المنتجات المعادة للمندوب، غير النه يمكنك تحديد الوقت والمكان المناسب لك مع المندوب حينما بتصل بك.
للأسف لا يمكنك ارجاع أي منتج حال تجاوزه المدة المنصوص عليها في سياسة الارجاع الخاصة بنا.
مدة اعادة المبالغ التي قمت بدفعها الى حسابك هي من 10 لى 15 يوما، نحن لا نتحكم في هذه المدة لان هذه عملية بنكية خالصة ، نحن فقط نقوم بطلب اعادة المبلغ والبنك يقوم باعادته اليك.
مدة الارجاع تبدأ من تاريخ استلامنا لمنتجاتك التي قمت بارجاعها وبعد فحصها والتأكد من مطابقتها للمواصفات والشروط.

ان اعادة الاموال مع ريفرز وورلد تتم بشكل سريع وسلس للغاية، في حال قمت بالدفع نقدا عند الاستلام فان كل ما عليك فعله هو تزويدنا برقم حسابك البنكي الذي تريد استلام الاموال عليه في رسالة على الايميل [email protected] ونحن سنقوم بالبدء فورا بإجراءات اعادة اموالك اليك عند وصول منتجك الينا وفحصه والتأكد من مطابقته للمواصفات والشروط.

ملحوظة:
  • رسوم الدفع عند الاستلام لا نأخذها ولكن هذه الرسم تأخذها شركة الشحن ، لذا عند اختيارك الدفع عند الاستلام ثم القيام بطلب اعادة المبلغ فاننا لن نتمكن من اعادة رسوم الدفع عند الاستلام اليك ، ونقوم بارجاع كافة المبالغ الاخرى اليك.

لم تجد اجابة لسؤالك ؟

لا تقلق، فضلا اترك رسالتك وسنقوم بالرد عليك في اقرب وقت

فريق ريفرز ورلد

بكل الحب 😉