التبديل والارجاع
سياسة التبديل والإرجاع
سياسة التبديل والإرجاع
نحرص في ريفرز ورلد على تسهيل عملية التبديل والإرجاع. ويمكن طلب تبديل أو إرجاع المنتجات المشتراة من متجرنا الإلكتروني وفقًا للشروط والمدد والاستثناءات الموضحة في هذه السياسة.
شروط التبديل والإرجاع
- يُسمح بالتبديل خلال 14 يومًا أو الإرجاع خلال 3 أيام، وتبدأ المدتان من وقت استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، وأن تكون بطاقة الباركود الأصلية لا تزال مثبتة عليها.
- عند تقديم طلب التبديل أو الإرجاع إلكترونيًا، يجب تقديمه خلال المدة المحددة، وتسليم المنتجات لشركة الشحن وفقًا للتعليمات المرسلة إليك.
- عند التبديل أو الإرجاع من خلال الفروع، يجب إحضار المنتجات وبيانات الطلب خلال المدة المحددة.
- إذا لم تستوفِ المنتجات الشروط الموضحة في هذه السياسة، فلن نتمكن من قبول طلب التبديل أو الإرجاع.
- الحقائب والإكسسوارات غير قابلة للتبديل أو الإرجاع، سواء عبر المتجر الإلكتروني أو الفروع.
التبديل والإرجاع من خلال الفروع
- التبديل متاح لجميع وسائل الدفع، بما فيها وسائل التقسيط، خلال المدة المذكورة وفقًا لشروط هذه السياسة.
- الإرجاع متاح لجميع وسائل الدفع باستثناء المشتريات المدفوعة عبر وسائل التقسيط، خلال المدة المذكورة وفقًا لشروط هذه السياسة.
- المشتريات المدفوعة عبر وسائل التقسيط، مثل تابي، تمارا، مدفوع، إمكان، MISPay أو غيرها، يُقدَّم طلب إرجاعها عبر المتجر الإلكتروني فقط.
- عند تبديل مشتريات مدفوعة بالتقسيط داخل الفروع، يمكن اختيار منتجات بالقيمة نفسها أو بقيمة أعلى،
رسوم الشحن والدفع عند الاستلام
- رسوم الشحن غير قابلة للرد عند إرجاع الطلب بالكامل، مقابل خدمة الشحن التي تم تقديمها بالفعل.
- عند اختيار الدفع عند الاستلام، تكون رسوم هذه الخدمة غير قابلة للرد بعد تقديمها، إذ تحصلها شركة الشحن مقابل تحصيل قيمة الطلب. ويمكن تجنب هذه الرسوم باختيار إحدى وسائل الدفع الأخرى المتاحة دون رسوم إضافية للدفع.
- إذا حصل طلبك على شحن مجاني، ثم انخفضت قيمته الصافية بعد الإرجاع عن 99 ريالًا سعوديًا للطلبات المحلية أو 399 ريالًا سعوديًا للطلبات الدولية، فسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المعاد إليك، لأن الطلب لم يعد مستوفيًا لحد الشحن المجاني.
- تختلف رسوم الشحن بحسب شركة الشحن التي اخترتها عند إتمام الطلب. وعند احتساب رسوم الشحن بعد الإرجاع، تُطبق الرسوم الخاصة بالشركة المختارة لطلبك، دون خصم رسوم الشحن نفسها مرتين.
إعادة المبالغ
تُعاد قيمة المنتجات المقبولة للإرجاع إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي، بعد خصم أي رسوم مستحقة وفقًا لهذه السياسة، خلال مدة قد تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات وفحصها والتأكد من استيفائها للشروط.
بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، يتم التنسيق معك لتحديد طريقة إعادة المبلغ. أما الطلبات المدفوعة عبر وسائل التقسيط، فتتم معالجة المبلغ من خلال مزود خدمة التقسيط المستخدم في الطلب.
الحالات التي لا يُقبل فيها التبديل أو الإرجاع
- تجاوز المدة المحددة للتبديل أو الإرجاع، والتي تبدأ من وقت استلام الطلب.
- استخدام المنتج، أو تعرضه لتلف كلي أو جزئي، أو عدم بقائه بحالته الأصلية.
- فقدان بطاقة الباركود أو إزالتها من المنتج.
- وجود أي رائحة في المنتج، بما في ذلك العطور أو الروائح غير المرغوب فيها.
- أن يكون المنتج من الحقائب أو الإكسسوارات.
كيف أطلب تبديل أو إرجاع منتجات طلبي إلكترونيًا؟
- ادخل إلى تفاصيل طلبك في حسابك، واختر خدمة التبديل أو الإرجاع، ثم أكمل تقديم الطلب. وسنرسل إليك بوليصة الشحن وتعليمات تسليم المنتجات في أقرب وقت.
- إذا رغبت في شراء المنتجات البديلة دون انتظار اكتمال الإرجاع، يمكنك إنشاء طلب جديد ودفع قيمته بشكل مستقل. وسيُجهز ويُشحن وفق مواعيد الشحن والتوصيل المعتادة.
- أما المنتجات المطلوب إرجاعها، فسيتم ترتيب استلامها عبر شركة الشحن. وبعد وصولها إلينا وفحصها والتأكد من استيفائها للشروط، سنعيد المبلغ المستحق وفقًا لأحكام إعادة المبالغ الموضحة أعلاه.
كيف أطلب التبديل أو الإرجاع من خلال الفروع؟
يمكنك زيارة أحد فروعنا وإحضار المنتجات وبيانات الطلب خلال المدة المحددة.
التبديل متاح لجميع وسائل الدفع، أما الإرجاع فمتاح لجميع وسائل الدفع باستثناء المشتريات المدفوعة عبر وسائل التقسيط، إذ يجب تقديم طلب إرجاعها عبر المتجر الإلكتروني.
للمساعدة أو متابعة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر [email protected].